Garantía y devoluciones

Cuentan desde el día que recibes el producto, sean días hábiles o no. Durante ese tiempo respondemos por:

• ✓Defectos de fábrica
• ✓Piezas faltantes

La garantía no cubre:

• ✕Golpes y caídas
• ✕Uso indebido
• ✕Desgaste normal
• ✕Modificaciones al producto

Aceptamos la devolución en estos dos casos:

• ✓El producto tiene un defecto de fábrica.
• ✓Nos equivocamos nosotros: te llegó un producto distinto al que cotizaste, o en otro color.

Y estos casos no aplican:

• ✕Cambiaste de opinión o el producto no te gustó.
• ✕El daño vino por golpes, caídas o uso indebido.

Preferimos decirlo claro y no escondértelo hasta después de la compra: no hacemos devoluciones por cambio de opinión. Si tienes dudas sobre el tamaño, el color o si le va a servir a tu hijo, pregúntanos antes por WhatsApp — te mandamos fotos, medidas y video si hace falta.

1. Por WhatsApp, con fotos o video del problema. Mientras más claro se vea el problema, más rápido lo resolvemos.

2. Evaluamos el caso en máximo 48 horas.

3. Si la devolución aplica, cuando la devolución aplica, ramsa cubre el envío de retorno. No te cuesta nada.

4. Te reponemos el producto, te lo cambiamos por otro o te devolvemos el dinero. Lo eliges tú.

Esta política se suma a lo que ya te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Nada de lo que dice acá reemplaza ni limita esos derechos.